经营范围/ Server

运输项目

您当前所在位置:主页 > 运输项目 >

物流服务的内容及如何提高物流服务质量

发布者:宁波物流公司发布时间:2018-03-16浏览量:

物流服务的内容:

根据物流服务的定义,物流服务包含了为满足用户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。

传统的物流服务是指按照用户的要求,为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的劳动。

而现代物流服务是以传统物流服务为基础,尽量向两端延伸并赋予新的内涵,在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。

(一)传统物流服务

传统物流服务的内容是满足客户需求,通过物流的相关功能活动,满足客户消除货物在空间和时间上的间隔要求。

物流服务的内容及如何提高物流服务质量

具体来说,为满足客户的需求,传统的物流服务的基本内容主要体现在运输、储存以及为了实现和方便运输、储存所提供的装卸搬运、包装、流通加工等服务内容。

1.运输服务

2.储存

3.装卸搬运服务

4.包装服务

5.流通加工服务

(二)现代物流服务

现代物流服务离不开传统的物流服务活动,但现代物流服务在传统物流服务的基础上,通过向两端延伸赋予了新的内涵,是各种新的服务理念的体现。

具体来说,现代物流服务主要体现在一体化物流服务、增值物流服务、虚拟物流服务、差异化物流服务和绿色物流服务等方面。

1.一体化物流服务

2.增值物流服务

物流服务的内容及如何提高物流服务质量
它主要包括以下几种类型的服务:

(1)增加便利性的服务

(2)加快反应速度的服务

(3)降低成本的服务

(4)其他延伸服务

3.虚拟物流服务

4.差异化物流服务

5.绿色物流服务

6.物流创新服务


如何提高物流服务质量:

物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,是物流企业获得利润的源泉。

(一)转变观念,强化物流服务质量意识

物流企业应进一步解放思想,更新观念,正确把握物流服务质量的内涵和实质,把握物流服务的基本规律,树立全新的服务理念。

1.正确认识物流服务、物流服务质量的内涵与实质

2.通过学习、宣传,提高物流服务人员的服务质量意识

3.提高领导层质量意识

(二)重视过程,构建全新的物流服务质量管理体系

1.重视物流服务实现过程,持续改进和提高物流服务质量

2.物流服务市场营销过程

3.物流服务设计过程

4.物流服务提供过程


5.物流服务业绩的评价和改进

物流服务的内容及如何提高物流服务质量


(三)细化管理,全面提高服务质量水平

提高服务质量,关键在于管理,因此,物流企业应根据自己的实际情况,采取有效措施,细化管理,提高服务质量水平。

1.确定物流服务质量标准,提高服务工作标准化程度

2.明确各部门和有关人员的质量职责,建立健全物流服务质量管理制度

3.加强事前、事中、事后控制

4.科学定位,不断创新服务内容和形式

5.提高物流服务人员素质,优化服务队伍